Comment savoir si mon colis est arrivé chez LetzPackUp ?
Dès que le transporteur dépose votre colis au point relais, vous recevez généralement une notification (SMS / e-mail) ou un suivi mis à jour avec un code de retrait ou un QR code.

Je n’ai pas reçu de code / notification. Que faire ?
Vérifiez d’abord :

• vos spams / indésirables

• le suivi du transporteur (tracking)

Si le statut indique “livré” mais que vous n’avez pas de code, contactez-nous avec :

• Nom + Prénom

• Numéro de colis (tracking)

• Transporteur
   

Faut-il une pièce d’identité pour retirer un colis ?
Oui, une pièce d’identité peut être demandée (ou toute preuve de réception) afin de garantir une remise sécurisée.

Quelqu’un peut retirer mon colis à ma place ?
Oui, selon les règles du transporteur. En général, la personne doit présenter :

• le code/QR de retrait

• et, selon le cas, une pièce d’identité et/ou une autorisation
   

Combien de temps gardez-vous les colis ?
La durée de garde dépend du transporteur et de ses conditions. Nous vous recommandons de venir récupérer votre colis dès réception de la notification.

Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher le colis à temps ?
Le colis est généralement retourné à l’expéditeur ou traité selon la procédure du transporteur.

Acceptez-vous les colis volumineux ?
Cela dépend des limites du transporteur et de la capacité du point relais. En cas de doute, contactez-nous avant.